Khác biệt giữa chất lượng và giá trị

Anonim

Chất lượng và Giá trị

Chất lượng và giá trị là các thuộc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ quyết định bán hàng cao hơn hoặc thấp hơn và cũng giúp tạo ra hình ảnh của công ty. Có khoảng cách giữa những gì các tổ chức nghĩ về chất lượng và cách thức khách hàng cảm nhận được sự có mặt hoặc không có chất lượng trong một sản phẩm hoặc dịch vụ. Đó là thực tế là người tiêu dùng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ không phải vì chất lượng có mặt nhưng họ sẽ không mua một sản phẩm nếu chất lượng vắng mặt. Chất lượng tạo ra giá trị cho sản phẩm trong mắt của người tiêu dùng. Do đó, chất lượng và giá trị là hai thuộc tính riêng biệt và cần phải nhấn mạnh sự khác biệt để giúp các công ty đưa ra các sản phẩm tốt hơn và được cải tiến có chất lượng và giá trị.

Nếu chúng ta phân biệt giữa chất lượng và giá trị, chúng ta sẽ ngạc nhiên khi thấy rằng khách hàng là người xác định giá trị của một sản phẩm bằng cách phân tích hiệu suất của sản phẩm liên quan đến chi phí của nó. Mặt khác, chất lượng của một sản phẩm luôn nằm trong tay của tổ chức và nó phụ thuộc vào khả năng của một công ty cung cấp một sản phẩm mang lại hiệu suất mà khách hàng đang tìm kiếm.

Nếu các tổ chức quan tâm đến phương trình phức tạp của hiệu suất so với chi phí, họ sẽ thấy rằng họ có thể tạo ra giá trị cho sản phẩm. Các công ty cần đảm bảo rằng giá trị khách hàng là mục tiêu chính của họ và trong nỗ lực này, phản hồi trung thực từ người tiêu dùng cuối đóng một vai trò tuyệt vời trong việc cho phép các công ty biết người tiêu dùng thực sự muốn gì. Nếu một công ty không biết giá trị tạo nên giá trị cho người tiêu dùng, nó sẽ không cần thiết phải tham gia vào các bài tập có thể không liên quan đến sự hài lòng của khách hàng và tăng chi phí của sản phẩm.

Chất lượng là điều bắt buộc đối với tất cả các sản phẩm và đó là quan niệm sai lầm của các công ty về việc nghĩ rằng giá trị được tạo ra do chất lượng sản phẩm của họ.

Chất lượng là quan trọng nhưng người tiêu dùng mua một sản phẩm không phải vì nó có chất lượng nhưng họ sẽ không mua nó khi không có chất lượng

Giá trị là một chức năng của hiệu suất và chi phí của sản phẩm và nếu hiệu suất là tuyệt vời, khách hàng làm không phải tâm trí phải trả giá cao hơn cho một sản phẩm