Sự khác biệt giữa ERP và CRM

ERP và CRM

ERP và CRM là các khía cạnh rất quan trọng của bất kỳ tổ chức nào tương tự như tự nhiên nhưng phù hợp với các mục đích khác nhau. Đó là phần mềm cho phép nhân viên của một tổ chức chia sẻ thông tin để phối hợp hoạt động trong tổ chức. Các ứng dụng này cũng cho phép các giám đốc điều hành đưa ra các quyết định dựa trên các báo cáo và dự báo được tạo ra từ các công cụ này. Sự khác biệt giữa ERP và CRM là một vấn đề gây nhầm lẫn, ngay cả đối với những người đang sử dụng những công cụ tuyệt vời này, và với các nhà cung cấp bán cả hai, tốt hơn hết là phải hiểu đầy đủ ý nghĩa của cả hai công cụ này.

ERP là viết tắt của Enterprise Resource Planning, và đó là phần mềm sắp xếp các chức năng nội bộ của bất kỳ bộ phận nào của một tổ chức. Công cụ này cho phép luồng thông tin thông suốt về các hoạt động khác nhau như tài khoản, nhân sự, quản trị và sản xuất. ERP giúp nhân viên nhận thức được sự thật và thông tin xuyên suốt các bộ phận như quản lý chuỗi cung ứng, quản lý sản xuất và quản lý tài khoản.

Có một thời gian, khi nó trở nên khó khăn cho một tổ chức để tăng doanh số bán hàng của 5% và nó được dễ dàng hơn để cắt giảm chi phí của 5%. Cắt chất thải là một quá trình tốt như tạo doanh thu bằng cách tăng doanh thu. ERP có ích nếu đây là mục tiêu của tổ chức bằng cách tinh giản tất cả các quy trình.

Trong khi ERP của các tổ chức lớn chỉ được sử dụng trước đó vì chúng tốn kém, với thời gian, các phiên bản mới hơn đã được đưa vào hoạt động, phù hợp cho các công ty nhỏ. Khi ERP được đưa vào hoạt động, nhân viên các cấp có thể truy cập thông tin từ kho trung tâm. Điều này dẫn đến hiệu quả tốt hơn và hoạt động trơn tru với ít lỗi hơn. Để quản lý, ERP cung cấp một cái nhìn rõ ràng về sức khoẻ của tổ chức, và họ có thể đưa ra quyết định tốt hơn để nâng cao hiệu quả và năng suất.

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management và hữu ích cho một tổ chức như là ERP. Như tên của nó, CRM là một công cụ theo định hướng của khách hàng và phải được quản lý và sử dụng bởi bộ phận tiếp thị và bán hàng. Đây là bộ phận đưa bất kỳ tổ chức nào ra thế giới bên ngoài. CRM cho phép nhân viên bán hàng quản lý thông tin về tất cả các khách hàng hiện tại và tiềm năng mà họ có thể sử dụng để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với tem. CRM là phần mềm cung cấp thông tin tối đa về khách hàng, điều này rất quan trọng đối với bất kỳ công ty nào vì nó có thể được phân tích để phát triển quan hệ tốt hơn để hiểu được nhu cầu của khách hàng.

CRM và ERP

Bây giờ, một giáo dân sẽ nhảy và nói như thế nào có thể ERP và CRM có liên quan khi ERP được sử dụng nội bộ và CRM bên ngoài chỉ.Tuy nhiên, có một số chồng chéo trong các chức năng và ngày nay có những trường hợp CRM được tích hợp có hiệu quả với ERP với mức cơ sở dữ liệu trung tâm.

Ví dụ: việc duy trì khách hàng tiềm năng với trang web là một phần quan trọng của CRM. Nếu nó được tích hợp với ERP, sẵn có của bất kỳ sản phẩm được biết đến dễ dàng như vậy, cho phép các sản phẩm được hiển thị trên trang web. Ngoài ra, khách hàng có thể được hứa hẹn phân phối các sản phẩm chính xác nếu CRM là clubbed với ERP. Với thời gian, hầu hết các tổ chức đang mua cả ERP và CRM và kết hợp chúng lại với nhau để tạo ra một chuỗi cung ứng tốt hơn và sự hài lòng của khách hàng.