Sự khác biệt giữa PBX và ACD Khác biệt giữa
PBX và ACD
"PBX" và "ACD" là các thiết bị chuyển mạch có các tính năng khác nhau. "Chuyển mạch" dùng để chỉ một chuyển mạch viễn thông. Các thiết bị chuyển mạch này là thiết bị điện tử được thiết kế và chịu trách nhiệm cho việc chấp nhận, giữ và định tuyến các cuộc gọi điện thoại. Có những ứng dụng khác nhau cho thiết bị chuyển mạch.
PBX
"PBX" là viết tắt của "Private Branch Exchange. "PBX là một chuyển đổi điện thoại có một phần mềm cụ thể và cư trú tại một địa điểm cụ thể của công ty. PBX chịu trách nhiệm cho cả truyền thông bên ngoài cũng như nội bộ. PBX được tạo điều kiện với tín hiệu cụ thể cho công ty điện thoại như tín hiệu bận, tín hiệu quay số, chuông, vv Họ cũng có thể có các chức năng bổ sung như; chuyển tiếp cuộc gọi, báo cáo sử dụng, hội nghị cuộc gọi, vv Các ứng dụng giống như PBX có thể đạt được bằng cách sử dụng hệ thống Key hoặc hệ thống điện thoại dựa trên máy tính. Để cải thiện tính năng của PBX, đôi khi các nhà sản xuất cung cấp phần mềm ACD trên PBX của họ như là một ứng dụng bổ sung.
ACD
"ACD" viết tắt của "Phân phối cuộc gọi tự động. "ACD là cả một ứng dụng và một chuyển đổi. Nó có trách nhiệm chấp nhận, giữ hoặc xếp hàng, phân phối, và báo cáo các cuộc gọi điện thoại với khối lượng lớn. Một số tính năng bổ sung của ACD là thông báo chậm, màn hình CRT làm chậm số liệu thống kê và báo cáo cuộc gọi đến, hoạt động của tai nghe, vv
ACD có hai loại khác nhau; độc lập ACD và C. O. (trung tâm văn phòng) dựa trên ACD. ACD độc lập rất hữu ích trong việc hỗ trợ các hệ thống có tính chuyên môn cao. Nó cung cấp khả năng giám sát, báo cáo thời gian thực, các hệ thống định tuyến phức tạp, vv Standalone ACD chụp số liệu thống kê. Ứng dụng này có một bộ xử lý bổ sung thu thập và báo cáo tất cả thống kê. Vì vậy, nhiều cuộc gọi được quản lý bởi ACD rằng một hệ thống độc lập được dành để xử lý cuộc gọi chủ yếu.
Văn phòng trung ương ACD thường được cung cấp bởi các công ty điện thoại địa phương. Các công tắc và phần mềm ACD được đặt tại văn phòng điện thoại. Tính năng chính của ACD C. O. dựa trên nó là cung cấp tất cả các tính năng của ACD / PBX mà không cần chuyển đổi trên cơ sở.
Tóm tắt:
1. "PBX" là viết tắt của "Private Branch Exchange"; "ACD" là viết tắt của "Phân phối cuộc gọi tự động. "
2. PBX về cơ bản giúp nhân viên của một tổ chức lớn tiếp nhận và thực hiện các cuộc gọi mà không cần đến dịch vụ chuyển mạch và định tuyến do nhà cung cấp dịch vụ điện thoại công cộng cung cấp; ACD giúp kết nối tài nguyên nội bộ của công ty với người gọi bên ngoài.
3. PBX có thể xử lý ít hơn BHCA (các cuộc gọi cố định giờ bận rộn) do có ít dòng hơn. Trong hệ thống PBX, có thể xảy ra ùn tắc giao thông; ACD có thể xử lý nhiều cuộc gọi, và họ có thể xác định nguồn của cuộc gọi, và hệ thống tự động bằng giọng nói giúp trong việc tìm kiếm mục đích thực sự của cuộc gọi và kết nối với các đại lý phải làm giảm ùn tắc giao thông.
4. ACD là một hệ thống thông minh hơn PBX và cung cấp khả năng giám sát, báo cáo thời gian thực, các hệ thống định tuyến phức tạp, vv
5. ACD như là kết quả của tất cả các tính năng thông minh là chi phí hiệu quả hơn, có một hệ thống định tuyến cuộc gọi chính xác, và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng nhiều hơn PBX.
