Sự khác biệt giữa hành động khắc phục và hành động phòng ngừa

Các nhà kiểm soát chất lượng trong các tổ chức khác nhau nhiều lần bị lẫn lộn bởi từ ngữ của hai mệnh đề được sử dụng trong Tiêu chuẩn ISO 9001 nói về hành động khắc phục và phòng ngừa. Mục 8. 5. 2 về hành động khắc phục nói rằng tổ chức phải có hành động để loại bỏ các nguyên nhân của sự không phù hợp để ngăn ngừa sự tái phát. Một điều khoản khác, là 8. 5. 3, nói rằng tổ chức sẽ xác định hành động để loại bỏ các nguyên nhân của sự phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn sự xuất hiện của họ. Trong bài này, chúng tôi sẽ làm rõ sự khác biệt giữa hành động khắc phục và phòng ngừa để loại bỏ sự nhầm lẫn này một lần và cho tất cả.

ISO 9001 là một trong ba bộ tiêu chuẩn (ISO 9000, ISO 9001 và ISO 9004) tạo thành dòng sản phẩm ISO 9000 và được gọi là tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng khi kết hợp với nhau. Trở lại chủ đề thảo luận, hành động khắc phục là một tập hợp các hoạt động cần được thực hiện để loại bỏ các nguyên nhân của sự không phù hợp hoặc các vấn đề hiện có. Mặt khác, hành động phòng ngừa ám chỉ đến các hoạt động được thực hiện để loại bỏ các nguyên nhân của các vấn đề tiềm ẩn hoặc không phù hợp. Dễ dàng thấy điều khoản 8. 5. 2 nói về các hành động được thực hiện khi một vấn đề đã xảy ra trong khoản 8. 5. 3 nói về các hành động được thực hiện để ngăn ngừa vấn đề.

Không thể có hành động phòng ngừa sau khi có vấn đề xảy ra hoặc nâng lên đầu và lựa chọn duy nhất là thực hiện hành động khắc phục trong trường hợp đó. Ngay cả việc áp dụng các hành động khắc phục phụ thuộc vào việc xác định vấn đề gốc của sự không phù hợp và thực hiện hành động khắc phục ngay lập tức để ngăn ngừa sự tái phát của các vấn đề như vậy trong tương lai.

Các hành động phòng ngừa được dựa trên phân tích rủi ro trong bất kỳ dự án nào. Kiểm toán nội bộ của các tổ chức thường chỉ ra các hành động phòng ngừa như vậy cần được thực hiện kịp thời để ngăn ngừa sự không phù hợp trong tương lai. Trong nhiều tổ chức, phản hồi của khách hàng được coi như là một nguồn các hành động phòng ngừa sẽ được thực hiện trong chu trình hoạt động để ngăn ngừa bất kỳ vấn đề nào được nâng cao trong tương lai.

- Các hành động khắc phục và phòng ngừa thường làm cho các chuyên gia kiểm soát chất lượng ở bất kỳ tổ chức nào

khó hiểu. Các hành động khắc phục là các hoạt động được thực hiện được thực hiện để giải quyết một vấn đề sau khi nó đã được phát hiện trong khi các hành động phòng ngừa đề cập đến các hoạt động được thực hiện để ngăn ngừa các vấn đề xảy ra trong tương lai.