Sự khác biệt giữa BPO và Call Center Sự khác nhau giữa

BPO vs BPO hoặc Gia công Quy trình Nghiệp vụ là một phương pháp độc đáo về gia công phần mềm, bao gồm việc chỉ định các quy trình kinh doanh cụ thể, các hoạt động và các trách nhiệm liên quan đến một nhà cung cấp dịch vụ trung gian. Trong giai đoạn đầu, quá trình gia công các quy trình kinh doanh diễn ra liên quan chặt chẽ với các công ty sản xuất quy mô lớn như Coca Cola. Công ty nước giải khát đã tham gia vào quá trình gia công các lô hàng lớn trong chuỗi cung ứng khổng lồ của mình. Nhưng trong thời hiện đại, thuật ngữ BPO đã đề cập đến gia công các loại dịch vụ đồng hóa và kỹ thuật. Mặt khác, Call Center là một văn phòng đầy đủ quy mô được thành lập nằm ở trung tâm. Nó được sử dụng để tiếp nhận và truyền tải một số lượng lớn các yêu cầu điện thoại được đặt bởi người tiêu dùng thương mại. Các trung tâm cuộc gọi được điều hành bởi tất cả các công ty quản lý cả hỗ trợ sản phẩm bị ràng buộc bên trong và cũng có thể xử lý các yêu cầu khác nhau từ phía khách hàng. Hơn nữa, các cuộc gọi kinh doanh đi ra khác nhau để tiếp thị sản phẩm dịch vụ, tiếp thị qua điện thoại, khách hàng và thu nợ cũng có thể được thực hiện từ các trung tâm cuộc gọi.

Các thủ tục của Gia công phần mềm Quá trình gia công được phân loại thành Front Office Outsourcing: Các mối quan tâm về các dịch vụ trung tâm liên lạc và các dịch vụ liên quan đến khách hàng.

Gia công lại văn phòng: Quan tâm đến tài chính và kế toán và các chức năng kinh doanh nội bộ khác liên quan đến nguồn nhân lực.

Mặt khác, các trung tâm cuộc gọi cũng có thể được phân thành một số đơn vị phụ như sau,

• Trung tâm Gọi Inbound: Xử lý các cuộc gọi quốc tế cho các lệnh đặt hàng và truy vấn bàn qua số điện thoại miễn phí.
• Trung tâm Gọi đi: Cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua các chương trình đảm bảo chất lượng và cung cấp các giải pháp công nghệ.

Trung tâm Gọi qua Mạng: Hãy quan tâm đến các vấn đề dịch vụ khách hàng trực tiếp qua Internet mà không cần ngắt kết nối.

Trung tâm Gọi Điện thoại CRM

• Trung tâm Gọi Điện thoại Tiếp cận qua Điện thoại
• Trung tâm Gọi qua Điện thoại: Cung cấp hệ thống quay số dự đoán và định tuyến cuộc gọi.
• Ngày nay, một thể loại mới của BPO đã xuất hiện bên ngoài quốc gia của vị trí của công ty ban đầu. Quá trình này được gọi là Offshore outsourcing. Trong trường hợp BPO nằm ở một nước gần đó bên cạnh quốc gia của công ty, quá trình này được gọi là gần bờ Thuê ngoài. Mặt khác, trung tâm dịch vụ cuộc gọi thường được vận hành thông qua một văn phòng rộng khắp, bao gồm các nhân viên trung tâm cuộc gọi đặt tại các trạm làm việc cá nhân với một máy tính cá nhân, một tai nghe điện thoại kết nối với một bộ chuyển mạch viễn thông và một vài trạm giám sát.
• Tóm tắt:
• 1. BPO hoặc Gia công Quy trình Nghiệp vụ đề cập đến việc chỉ định quy trình kinh doanh cụ thể cho các nhà cung cấp dịch vụ trung gian trong khi Call Center là một văn phòng đặt tại trung tâm thành lập nhận và chuyển các yêu cầu qua điện thoại.

2. Gia công nghiệp vụ Gia công phần mềm có thể là văn phòng phía trước và văn phòng phụ trợ, trong khi Call center có thể có sáu loại khác nhau bao gồm cả các trung tâm cuộc gọi đến và đi.

3. BPO có thể nằm ngoài khơi trong khi các trung tâm dịch vụ cuộc gọi được đặt trong các văn phòng làm việc với các trạm làm việc cá nhân.