Sự khác biệt giữa OLA và SLA Sự khác nhau giữa
OLA, hoặc Thoả thuận Cấp độ Hoạt động, và SLA hoặc Thỏa thuận mức dịch vụ là những thỏa thuận được sử dụng rộng rãi trong Công nghệ Thông tin ngành. Vâng, tên chính nó cho thấy rằng chúng khác nhau về đặc điểm của chúng.
Khi tham gia vào hai, OLA đề cập đến mức độ hoạt động của thỏa thuận, và SLA đề cập đến mức độ dịch vụ của thỏa thuận. SLA tập trung vào phần dịch vụ của thỏa thuận, như thời gian hoạt động của dịch vụ và hiệu suất. Mặt khác, OLA là một thỏa thuận liên quan đến bảo trì và các dịch vụ khác.
Trước tiên chúng ta hãy xem SLA là viết tắt của. Thoả thuận mức dịch vụ về cơ bản là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Các thỏa thuận đảm bảo rằng tất cả các thiết bị máy tính sẽ được duy trì tốt.
Khi nói về OLA, đó là thỏa thuận giữa các nhóm hỗ trợ nội bộ của một tổ chức hỗ trợ SLA. Theo Thoả thuận mức hoạt động, mỗi nhóm hỗ trợ nội bộ đều có trách nhiệm nhất định với nhóm khác. OLA mô tả rõ ràng hiệu suất và mối quan hệ của các nhóm dịch vụ nội bộ. Mục tiêu chính của OLA là đảm bảo rằng tất cả các nhóm hỗ trợ đều cung cấp Thỏa thuận mức dịch vụ.
Khác với Thoả thuận Mức hoạt động, Thỏa thuận mức dịch vụ kết nối các nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng.
Thỏa thuận mức dịch vụ được áp dụng cho quá trình giải quyết tổng thể vé. Nó cũng dựa trên hợp đồng dịch vụ với khách hàng. Mặt khác, Các Hiệp định Cấp độ Hoạt động không được áp dụng cho quá trình giải quyết tổng thể vé. Nó chỉ được chỉ định cho nhóm hỗ trợ mà vé được chỉ định.
Khi so sánh các nhóm mục tiêu, các OLAs có các nhóm mục tiêu ngắn hơn các SLAs. Một điểm khác biệt nữa có thể thấy là Thoả thuận mức hoạt động là kỹ thuật hơn so với Thoả thuận Cấp dịch vụ.
Tóm tắt:
1. Thỏa thuận mức dịch vụ tập trung vào phần dịch vụ của thỏa thuận, như thời gian hoạt động của dịch vụ và hiệu suất. Mặt khác, Thoả thuận Cấp độ Hoạt động là một thỏa thuận về bảo trì và các dịch vụ khác.
2. Thoả thuận mức dịch vụ về cơ bản là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. OLA là một thỏa thuận giữa các nhóm hỗ trợ nội bộ của một tổ chức hỗ trợ SLA.
3. Khi so sánh các nhóm mục tiêu, OLA có nhóm mục tiêu nhỏ hơn SLA.
4. Không giống như OLA, SLA kết nối các nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng.
5. Thoả thuận Cấp độ Hoạt động có tính kỹ thuật cao hơn Thoả thuận Mức Dịch vụ.
